Consignes de sécurité et Rappels de produit
Consigne de sécurité Cadre « SCRUB »
Cher client,
Votre sécurité nous tient à cœur. C’est pourquoi nous révisons à intervalles réguliers la qualité et la sécurité des matériaux de nos vélos et composants, non seulement à l'égard de la conception mais aussi de la qualité du produit.
Nous sommes en train d'examiner un lot de production de cadres de vélo qui ont été montés sur le modèle de vélo « Scrub » (VTT) dans la période de vente 2023/2024/2025. Dû à une irrégularité dans le processus de production, un nombre réduit de ces cadres pourrait éventuellement ne pas résister à toutes les charges. En raison d'un premier cas isolé identifié, de discussions avec le site de production et de nos contrôles de qualité continus, on suppose que la gamme de modèles que nous avons identifiée pourrait être concernée. L'analyse des causes a révélé jusqu'à présent qu'au-delà de ce cas isolé, quelques autres vélos de cette gamme de modèles pourraient avoir une anomalie au niveau de la soudure du tube de direction, ce qui, dans le pire des cas, pourrait entraîner la rupture de cette soudure sous charge. Dans le pire des cas, on pourrait chuter. Les personnes concernées pourraient, dans la pire des hypothèses, perdre le contrôle de leur vélo et chuter ou se blesser éventuellement. Nous prenons cette affaire très au sérieux, nous l'investiguons assidûment et nous essayons de vérifier nos soupçons par d'autres analyses et de limiter davantage le cercle des personnes qui sont concernées éventuellement.
Comme il ne nous est pas encore possible de prévoir quels vélos de la période de vente l'irrégularité pourraient être affectés concrètement et si vous faites partie des personnes concernées, nous vous prions de cesser d'utiliser votre vélo à titre purement préventif et de vous adresser au Service Clients par e-mail à l'adresse bikesupport@rosebikes.com en utilisant le sujet « SCRUB-Rahmen-QC2025 ». Note importante: Si vous avez déjà utilisé le Scrub de manière très intensive, il est peu probable que la soudure tombe en panne, mais une défaillance ne peut pas être exclue.
Si, dans le cadre de l'analyse des causes, nous constatons que vous faites également partie du groupe de personnes éventuellement concernées, nous nous adresserons directement à vous en utilisant les coordonnées existantes et vous informerons de la démarche à suivre. Dans l'état actuel des choses, nous allons procéder à un contrôle de la soudure du tube de direction des cadres qui sont concernés éventuellement afin de décider au cas par cas de la poursuite de l'utilisation ou du remplacement du cadre. Si vous avez déjà vendu un vélo avec un cadre (modèle: « Scrub »; période de vente 2023-2025) à une autre personne, veuillez transmettre cette information à l'acheteur. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Toute l’équipe ROSE vous souhaite bonne route en toute sécurité.