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Rétractation

Vous souhaitez renvoyer/réclamer un produit? 
Si vous avez un compte client, vous initiez votre retour simplement{j}dans l'espace de commande de votre Compte Client.

Vous avez passé commande en mode invité? Dans ce cas-là, vous pouvez initier le processus de retour ou de réclamation directement par le biais du Retour des Commandes en mode invité.

Si vous avez acheté votre produit en magasin sans créer de compte client, nous vous prions de vous rendre directement dans l'un de nos magasins pour y signaler votre renvoi ou votre réclamation.

Droit de rétractation de 30 jours 
Vous pouvez nous renvoyer des produits avec des informations relatives au renvoi en l’espace de 30 jours. L’important, c’est que ces produits soient neufs et qu’ils ne présentent pas de traces d’usage. Veillez à ne pas enlever les étiquettes attachées.  

Renvoi de colis non livrés
Les colis qui ne peuvent pas être livrés pour des raisons quelconques, nous vont être renvoyés automatiquement et enregistrés à nouveau dans notre système. Il n'est malheureusement pas possible d'expédier à nouveau ces colis. Merci de bien vouloir repasser commande.

 

Échange de produits
Nous ne proposons pas d'échange. Vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande.

 

Et si j’ai déjà payé ma commande? 
On vous remboursera le montant payé. Cela peut prendre quelques jours.  

 

PayPal & Carte de crédit
Nous vous rembourserons automatiquement sur votre compte client. 

 

Virement bancaire
Dans le cas que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons. Pour ce faire, envoyez-nous un mail avec votre numéro de client et votre RIB. 

 

Chèque cadeau
Si vous avez fait valoir un chèque cadeau, vous recevrez un nouveau bon d'achat du montant honoré. Vous en recevrez par e-mail. 

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